সাধ্যের বাজার শর্তাবলী ও নীতিমালা (Terms & Conditions)
সাধ্যের বাজার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নিয়মাবলি, পণ্যের অর্ডার, ডিজিটাল ওজন স্লিপ, কোল্ড-চেইন ডেলিভারি এবং রিফান্ড পলিসি সম্পর্কিত আইনি শর্তসমূহ।
সূচিপত্র (Table of Contents)
সাহায্য ও কাস্টমার কেয়ার:
01713477780-81১. সাধারণ পরিচিতি ও শর্তাবলীর গ্রহণযোগ্যতা (Introduction & Acceptance)
সাধ্যের বাজার (Sadhyer Bazar) বাংলাদেশের একটি নিবন্ধিত অনলাইন কৃষিপণ্য ও তাজা খাদ্য বিপণন প্ল্যাটফর্ম। এই ওয়েবসাইট (https://sadhyerbazar.com), আমাদের ফোন হটলাইন বা হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমে অর্ডার করার সাথে সাথেই আপনি এই শর্তাবলীর সমস্ত ধারার প্রতি আপনার পূর্ণ সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রণীত "ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১", ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এবং তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইনের সকল সংশ্লিষ্ট ধারা অনুসারে প্রণীত।
২. পণ্যের প্রকৃতি, নদীর বুনো শিকার ও মান (Product Nature & Fresh River Catch)
সাধ্যের বাজারে বিক্রিত বেশিরভাগ পণ্যই পচনশীল ও প্রাকৃতিক খাদ্য (যেমন: যমুনা নদীর দেশি মাছ, বগুড়ার তাজা দই ও সরের ঘি, চলনবিলের হাঁস ও ডিম)।
আমাদের সকল মাছ ও পণ্য কৃত্রিম ফরমালিন বা রাসায়নিক প্রিজারভেটিভমুক্ত। পণ্য সরাসরি নদী ও খামার থেকে ফুডগ্রেড বরফে সংরক্ষিত করে দ্রুততম সময়ে পাঠানো হয়।
নদীর মাছ কৃত্রিম চাষের নয়, বরং উন্মুক্ত নদীর প্রাকৃতিক শিকার। নদীর জোয়ার, আবহাওয়া বা ভোরের শিকারে কোনো নির্দিষ্ট প্রজাতির মাছের অপ্রতুলতা দেখা দিলে সাধ্যের বাজার তাৎক্ষণিকভাবে গ্রাহককে ফোনে অবহিত করে বিকল্প মাছের প্রস্তাব দেবে অথবা অগ্রিম পরিশোধিত টাকা রিফান্ড করবে।
৩. ডিজিটাল স্কেল ও ওজনের সামান্য তারতম্য নীতি (Digital Scale Adjustment)
গোটা জীবন্ত নদী মাছ বা দেশি মুরগির ক্ষেত্রে প্রাকৃতিক কারণে বুকিং পরিমাণের চেয়ে কিছু গ্রাম কম বা বেশি হতে পারে।
সাধ্যের বাজার ডিজিটাল স্কেলে মেপে কাটার আগের ও পরের সুনির্দিষ্ট ওজন স্লিপ প্রদান করে। ওজন সামান্য কম বা বেশি হলে সেই অনুপাতে ডিজিটাল বিলে সমন্বয় (+ বা - টাকা) করা হয়।
- যদি বুকিংয়ের চেয়ে মাছের ওজন বেশি হয়, তবে প্রতি কেজি নির্ধারিত দরে অতিরিক্ত অংশের সামান্য মূল্য যুক্ত হবে।
- যদি মাছের ওজন কম হয়, তবে ডিজিটাল ইনভয়েস থেকে তত টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মাইনাস হয়ে যাবে।
- গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পরিষ্কার করা ও কাটিংয়ের পর নাড়িভুঁড়ি অপসারণের কারণে ওজনে যে সাধারণ ঘাটতি হয়, তা বিশ্বজনীন প্রাকৃতিক নিয়ম।
৪. মূল্য নির্ধারণ, মুদ্রা ও পেমেন্ট শর্তাবলী (Pricing & Payment via SSLCommerz)
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT ৳)-তে নির্ধারিত।
গ্রাহক ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), বিকাশ, নগদ কিংবা ভিসা/মাস্টারকার্ড ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। অনলাইন কার্ড ও মোবাইল ফিনান্সিয়াল পেমেন্ট সরাসরি বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত SSLCommerz ও bKash PGW-এর মাধ্যমে আন্তর্জাতিক PCI-DSS লেভেল-১ স্ট্যান্ডার্ডে প্রসেস করা হয়।
সাধ্যের বাজার কখনোই গ্রাহকের কার্ড নম্বর, CVV/CVC কোড কিংবা বিকাশ/নগদের গোপন পিন সংরক্ষণ করে না।
প্রি-অর্ডার ব্যাচের বিশেষ নদী মাছের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নির্দিষ্ট অংশ (যেমন: ২০%-৫০%) অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে। বাকি অংশ ডেলিভারির সময় ক্যাশ অন ডেলিভারিতে প্রদানযোগ্য।
৫. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ও কোল্ড-চেইন ডেলিভারি (Confirmation & Delivery Policy)
- ঢাকা মেট্রোপলিটন ডেলিভারি: অর্ডার কনফার্মেশনের ২৪ থেকে ৩৬ ঘণ্টার মধ্যে নির্দিষ্ট টাইম স্লটে নিজস্ব কোল্ড-চেইন রাইডারের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
- ঢাকার বাইরের জেলা ডেলিভারি: বিশেষায়িত থার্মোকল আইস-বক্স ও কোল্ড কুরিয়ারে ৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জেলা শহরে পাঠানো হয়।
- ডেলিভারি ফি: ঢাকা সিটির ভেতরে ৳70 এবং ঢাকার বাইরে ৳130 (ফ্রি ডেলিভারি থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করলে ফ্রি)।
- পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই: ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেজিং ও পণ্যের অবস্থা প্রাথমিকভাবে যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ জানানো হচ্ছে।
৬. অর্ডার বাতিলকরণ, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Cancellation, Return & Refund)
মাছ শিকার ও কাটিং শুরু হওয়ার পূর্বে গ্রাহক হটলাইনে ফোন দিয়ে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। একবার নদী থেকে মাছ সংগ্রহ করে কেটে বরফে প্যাকিং সম্পন্ন হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।
পচনশীল খাদ্য হওয়ায় ডেলিভারি পাওয়ার ২ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো গুণগত অসঙ্গতি বা নষ্ট হওয়ার প্রমাণসহ ছবি/ভিডিও আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।
অভিযোগের সত্যতা নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহক চাইলে পরবর্তী ব্যাচে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য নিতে পারবেন, কিংবা সম্পূর্ণ টাকা ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ/কার্ড/ব্যাংক একাউন্ট) সরাসরি রিফান্ড করা হবে।
৭. মেধা সম্পদ ও সাইট ব্যবহার বিধি (Intellectual Property & Conduct)
সাধ্যের বাজার ওয়েবসাইটের সকল লোগো, কনটেন্ট, আলোকচিত্র, গ্রাফিক্স এবং ট্রেডমার্ক সাধ্যের বাজারের নিজস্ব বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ। অনুমতি ব্যতীত কোনো ছবি বা লেখা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কপি বা নকল করা সম্পূর্ণ আইনত নিষিদ্ধ ও দণ্ডনীয় অপরাধ।
৮. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা ও দৈবদুর্বিপাক (Limitation of Liability & Force Majeure)
নদীতে আকস্মিক প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কালবৈশাখী ঝড়, শৈত্যপ্রবাহ, রাজনৈতিক ধর্মঘট কিংবা জাতীয় পরিবহন ধর্মঘটের মতো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে সাধ্যের বাজার গ্রাহককে দ্রুত অবহিত করবে। এই ধরনের দৈবদুর্বিপাকের ক্ষেত্রে সাধ্যের বাজার কোনো প্রকার পরোক্ষ আর্থিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, তবে গ্রাহকের পণ্য পুনঃনির্ধারণ বা সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত নিশ্চিতে সচেষ্ট থাকবে।
৯. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি (Governing Law & Dispute Resolution)
এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত এবং ব্যাখ্যায়িত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় পক্ষ প্রথমে পারস্পরিক আলোচনা ও সমঝোতার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করবেন। ব্যর্থ হলে বিরোধ নিষ্পত্তির আইনি এখতিয়ার ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতের অধীন থাকবে।
১০. প্রাতিষ্ঠানিক তথ্য ও যোগাযোগ (Merchant Information & Grievance Contact)
যেকোনো আইনি নোটিশ, শর্তাবলীর ব্যাখ্যা কিংবা অভিযোগ জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ঢাকা প্রধান কার্যালয়: বাড়ি ৯০, রোড ২, ব্লক এ, নিকেতন, গুলশান, ঢাকা।
গ্রামের ওয়্যারহাউজ/স্টোর: ধুনট সদর, ধুনট বাজার, বগুড়া।
হটলাইন: 01713477780-81 (প্রতিদিন সকাল ৮:০০ - রাত ১০:০০)
অফিসিয়াল ইমেইল: support@sadhyerbazar.com