সাধ্যের বাজার রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)
আপনার সন্তুষ্টি ও অধিকার সুরক্ষায় আমরা শতভাগ দায়বদ্ধ। পণ্যের মান বা সতেজতায় কোনো ত্রুটি থাকলে সহজ ও দ্রুততম রিফান্ড কিংবা পণ্য পরিবর্তনের স্বচ্ছ নীতিমালা।
সূচিপত্র (Table of Contents)
তাৎক্ষণিক রিফান্ড হটলাইন:
01713477780-81১. আমাদের ১০০% সন্তুষ্টি প্রতিশ্রুতি (Our Quality & Freshness Guarantee)
সাধ্যের বাজার (Sadhyer Bazar) গ্রাহকদের খাবার টেবিলে ১০০% খাঁটি, ফরমালিনমুক্ত ও প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। পচনশীল জৈব খাদ্যপণ্য (যেমন: যমুনা নদীর দেশি মাছ, বগুড়ার তাজা দই, সনাতন গাওয়া ঘি, দেশি হাঁস-মুরগি) সরবরাহের ক্ষেত্রে কোনো ত্রুটি হলে গ্রাহককে ভোগান্তিতে না ফেলে দ্রুত সমাধান করাই আমাদের বাণিজ্যিক নীতি।
২. রিফান্ডের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ (Eligible Situations for Refund/Replacement)
নিম্নলিখিত যেকোনো পরিস্থিতিতে গ্রাহক সম্পূর্ণ রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের অধিকারী হবেন:
মাছ বা মাংসে কোনো অস্বাভাবিক গন্ধ থাকলে কিংবা সতেজতার ঘাটতি পরিলক্ষিত হলে।
পরিবহনের সময় বরফ গলে বা মাটির সরা ভেঙে দই কিংবা ঘি নষ্ট হয়ে গেলে।
অর্ডারকৃত মাছের প্রজাতি বা সাইজের চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য ডেলিভারি করা হলে।
প্রি-অর্ডার করা বুনো নদী মাছ ভোরবেলার শিকারে না পেলে এবং গ্রাহক বিকল্প নিতে অসম্মতি জানালে।
৩. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা (Inspection & Reporting Window)
যেহেতু প্রাকৃতিক কাঁচা খাদ্যপণ্য দ্রুত পচনশীল এবং কোনো প্রিজারভেটিভ নেই, তাই সময়মতো অভিযোগ জানানো আবশ্যক:
| পণ্যের বিভাগ | অভিযোগের সময়সীমা | প্রয়োজনীয় প্রমাণ |
|---|---|---|
| যমুনার তাজা মাছ ও দেশি মাংস | ডেলিভারির ২ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে | প্যাকেট খোলার ছবি বা ছোট ভিডিও |
| বগুড়ার শাহী দই ও ক্ষীরসা | ডেলিভারির ৪ ঘণ্টার মধ্যে | মাটির সরার ছবি |
| গাওয়া ঘি, সরিষার তেল ও সুন্দরবনের মধু | ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে | সিল বা বোতলের প্যাকেজিং অবস্থা |
| ঐতিহ্যবাহী পোলাও ও লাল চাল | ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে | বস্তা বা ব্যাগের বিবরণ |
৪. রিফান্ড পাওয়ার সহজ ধাপসমূহ (3-Step Claim Process)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সুস্পষ্ট ছবি অথবা ছোট একটি ভিডিও ধারণ করুন।
আপনার অর্ডার কোডসহ ছবিটি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে পাঠান অথবা হটলাইনে কল দিন।
আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুত যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।
৫. রিফান্ড মাধ্যম ও নিষ্পত্তির সময়সীমা (Refund Channels & Timelines)
অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ যে মাধ্যমে পরিশোধ করা হয়েছিল, ঠিক সেই মাধ্যমেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়:
গ্রাহক যদি বিকাশ বা নগদ গেটওয়ে দিয়ে পেমেন্ট করে থাকেন, তবে রিফান্ড অনুমোদনের পর সরাসরি সংশ্লিষ্ট বিকাশ/নগদ ওয়ালেটে ক্যাশব্যাক / রিভার্সেল করা হয়।
অনলাইন কার্ডের মাধ্যমে পরিশোধিত টাকা SSLCommerz গেটওয়ের মাধ্যমে গ্রাহকের কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক একাউন্টে রিভার্স করা হয়। ব্যাংকের নিজস্ব ক্লিয়ারিং সাইকেল অনুযায়ী কার্ড স্টেটমেন্টে জমা হয়।
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে গৃহীত পণ্যের ক্ষেত্রে গ্রাহকের প্রদত্ত বিকাশ/নগদ নম্বর অথবা ব্যাংক একাউন্টে অনলাইন ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
৬. ডিজিটাল ওজনের উদ্বৃত্ত রিফান্ড (Digital Scale Surplus Refund)
যদি প্রি-অর্ডারকৃত মাছের ক্ষেত্রে গ্রাহক আনুমানিক ওজনের ওপর পুরো অর্থ অগ্রিম পরিশোধ করে থাকেন, কিন্তু ভোরের শিকারে প্রাপ্ত মাছের ওজন ডিজিটাল স্কেলে মেপে সামান্য কম হয়—তবে উদ্বৃত্ত বাড়তি টাকা ডেলিভারির সাথে সাথে গ্রাহককে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অফসেট করে দেওয়া হবে অথবা বিকাশ/নগদে রিফান্ড করা হবে।
৭. অর্ডার বাতিলকরণ নীতি (Order Cancellation Policy)
- কাটিংয়ের পূর্বে বাতিল: মাছ সংগ্রহ বা কাটিং প্রক্রিয়া শুরুর পূর্বে (ভোর ৬:০০ টার আগে) গ্রাহক হটলাইনে কল দিয়ে শতভাগ রিফান্ডসহ অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
- কাটিং ও প্যাকিং সম্পন্ন হওয়ার পর: স্বাস্থ্যবিধি ও পচনশীলতার কারণে একবার বিশেষায়িত আইস-বক্সে গ্রাহকের পছন্দমতো মাছ কেটে প্যাকিং সম্পন্ন হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।
৮. অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা ও যোগাযোগ (Grievance Redressal Contact)
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট সেল প্রস্তুত রয়েছে:
ঢাকা প্রধান কার্যালয়: বাড়ি ৯০, রোড ২, ব্লক এ, নিকেতন, গুলশান, ঢাকা।
গ্রামের ওয়্যারহাউজ/স্টোর: ধুনট সদর, ধুনট বাজার, বগুড়া।
হটলাইন: 01713477780-81 (প্রতিদিন সকাল ৮:০০ - রাত ১০:০০)
হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট: 8801713477780
অফিসিয়াল রিফান্ড ইমেইল: support@sadhyerbazar.com