সাধ্যের বাজার গোপনীয়তা নীতিমালা (Privacy Policy)
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা ও সুরক্ষায় আমাদের সুদৃঢ় অঙ্গীকার। আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার ও নিরাপদ রাখি তা স্বচ্ছভাবে জেনে নিন।
সূচিপত্র (Table of Contents)
সাহায্যের জন্য হটলাইন:
01713477780-81১. পরিচিতি ও ডেটা কন্ট্রোলার (Introduction & Scope)
সাধ্যের বাজার (Sadhyer Bazar) একটি নিবন্ধিত ই-কমার্স ও খাদ্য সরবরাহ প্রতিষ্ঠান, যা সরাসরি যমুনা নদীর তাজা মাছ, ঐতিহ্যবাহী বগুড়ার ঘি-দই এবং গ্রামবাংলার খাঁটি কৃষি খাদ্যপণ্য সরাসরি ভোক্তাদের দোরগোড়ায় পৌঁছে দেয়।
আমাদের ওয়েবসাইট (https://sadhyerbazar.com), মোবাইল ব্রাউজার, হোয়াটসঅ্যাপ হেল্পডেস্ক কিংবা হটলাইনের মাধ্যমে যেসকল গ্রাহক সেবা গ্রহণ করেন, তাদের সকলের ক্ষেত্রে এই গোপনীয়তা নীতিমালা সমভাবে প্রযোজ্য। আমরা গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি (ICT) আইন, ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন এবং ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইনের বিধান অনুযায়ী গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা করি।
২. আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি (Information We Collect)
গ্রাহককে সঠিক সময়ে টাটকা খাদ্য সরবরাহ এবং সেবা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে আমরা নিম্নোক্ত ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি:
- গ্রাহকের পূর্ণ নাম
- মোবাইল ফোন নম্বর (অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ওটিপি ও ডেলিভারির জন্য অপরিহার্য)
- ডেলিভারির পূর্ণ ঠিকানা (বাসা/ফ্ল্যাট নম্বর, রোড, এলাকা, থানা ও জেলা)
- ইমেইল ঠিকানা (ডিজিটাল ইনভয়েস ও রসিদ প্রেরণের জন্য - ঐচ্ছিক)
- অর্ডারের পণ্যের তালিকা, ওজন এবং বিশেষ মাছ কাটিং নির্দেশনা
- ডিজিটাল ইনভয়েস কোড (যেমন: SB-1024)
- পেমেন্ট মাধ্যম (বিকাশ, নগদ, কার্ড বা ক্যাশ অন ডেলিভারি)
- পেমেন্ট রেফারেন্স বা ট্রানজেকশন আইডি (TrxID)
- আইপি অ্যাড্রেস ও ব্রাউজার সেশন (সাইবার আক্রমণ ও ব্রুট-ফোর্স ট্রাফিক রোধে)
- লোকাল ব্রাউজার স্টোরেজ (কার্ট ব্যাকআপ ও অর্ডার ট্র্যাকিং হিস্ট্রি দ্রুত প্রদর্শনে)
৩. পেমেন্ট ও কার্ড তথ্যের নিরাপত্তা (Payment Card & Sensitive Financial Data)
সাধ্যের বাজার কখনোই গ্রাহকের কোনো ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড নম্বর, সিভিভি (CVV/CVC), মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ কিংবা বিকাশ/নগদের গোপন পিন (PIN) সংরক্ষণ করে না।
সমস্ত অনলাইন কার্ড এবং মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেন সরাসরি বাংলাদেশ ব্যাংক অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে SSLCommerz এবং bKash Tokenized Gateway-এর মাধ্যমে আন্তর্জাতিক PCI-DSS লেভেল-১ সার্টিফাইড ও ২৫৬-বিট এসএসএল (SSL/TLS) এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস করা হয়। সাধ্যের বাজার শুধুমাত্র পেমেন্টের সাফল্যসূচক স্ট্যাটাস ও ট্রানজেকশন রেফারেন্স কোড সংরক্ষণ করে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতির ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য বুঝে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে নগদে মূল্য পরিশোধ করবেন। এতে কোনো ডিজিটাল কার্ড তথ্য প্রদানের প্রয়োজন পড়ে না।
৪. তথ্যের ব্যবহার ও উদ্দেশ্য (How We Use Your Information)
সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সুস্পষ্ট ও সংগত বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়:
- •অর্ডার প্রসেসিং ও ডেলিভারি: নদী ও খামার থেকে পণ্য সংগ্রহ, কাস্টমাইজড কাটিং এবং কোল্ড-চেইনে আপনার বাসায় পৌঁছে দেওয়া।
- •ওজন ও পণ্যের স্বচ্ছতা: ডিজিটাল স্কেলের সুনির্দিষ্ট ওজন ও ভোরের তাজা মাছের ছবি হোয়াটসঅ্যাপ বা ফোনে গ্রাহকের সাথে শেয়ার করা।
- •অর্ডার ট্র্যাকিং আপডেট: ইনভয়েস কোডের মাধ্যমে পণ্যের লাইভ স্ট্যাটাস জানানো ও জরুরি যোগাযোগ।
- •কাস্টমার সাপোর্ট: পণ্য সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগের তাৎক্ষণিক সমাধান প্রদান।
- •জালিয়াতি প্রতিরোধ: ভুয়া অর্ডার, স্প্যাম কিংবা সাইবার অপব্যবহার প্রতিরোধ করা।
৬. কুকিজ ও ব্রাউজার স্টোরেজ নীতি (Cookies & Local Storage)
আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজ (Local Storage) ও সেশন ক্যাশিং ব্যবহার করে। এর ফলে:
- আপনার কার্টে যোগ করা পণ্যগুলো পেজ রিফ্রেশ করলেও অক্ষুণ্ণ থাকে।
- অর্ডার ট্র্যাকিং পেজে আপনি সহজেই আপনার পূর্ববর্তী অর্ডার নম্বর পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
- আমরা ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ট্র্যাকিং বা আগ্রাসী বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না।
৭. গ্রাহকের নিজস্ব অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ (Your Rights & Control)
একজন গ্রাহক হিসেবে আপনার তথ্যের ওপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে:
ঠিকানা বা মোবাইল নম্বরে কোনো ভুল হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করে তাৎক্ষণিক সংশোধন করতে পারবেন।
আপনি চাইলে আমাদের অফিসিয়াল ইমেইলে অনুরোধ জানিয়ে আপনার ব্যক্তিগত রেকর্ড আমাদের ডেটাবেজ থেকে মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।
আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল বা অফার সংক্রান্ত বার্তা প্রাপ্তি বন্ধের অপ্ট-আউট অনুরোধ জানাতে পারেন।
আপনার সংরক্ষিত তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে যেকোনো ব্যাখ্যা বা বিবরণ জানতে চাওয়ার পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে।
৮. ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তা ও যোগাযোগ (Grievance & Contact Information)
আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, মতামত বা অভিযোগ থাকলে আমাদের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন:
পদবি: Data Protection & Grievance Redressal Officer
ঢাকা প্রধান কার্যালয়: বাড়ি ৯০, রোড ২, ব্লক এ, নিকেতন, গুলশান, ঢাকা।
গ্রামের ওয়্যারহাউজ/স্টোর: ধুনট সদর, ধুনট বাজার, বগুড়া।
হটলাইন: 01713477780-81 (প্রতিদিন সকাল ৮:০০ - রাত ১০:০০)
অফিসিয়াল ইমেইল: privacy@sadhyerbazar.com / support@sadhyerbazar.com